Ödeme ve Teslimat
Ödeme
Online ödemelerinizde siparişinizin sonunda kredi kartınızdan tahsilat işlemi gerçekleştirilecektir. Olası sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle oluşabilecek iptal durumlarında, ücret iadesi kredi kartınıza 14 iş günü içerisinde yapılacaktır.
Teslimat
Sipariş etmiş olduğunuz ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Temini zaman alan ürünlerde teslim süresi, ürün detay sayfasında belirtildiği üzere en fazla 7 iş günüdür. Gecikmesi muhtemel durumlarda tarafınıza bilgi verilecektir.
Ürün teslimatının sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için, lütfen gün içerisinde ulaşılabilecek bir teslimat adresi belirtiniz.
Siparişleriniz, seçmiş olduğunuz teslimat yöntemine göre hazırlanır ve Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir. Siparişleriniz onaylandıktan sonra en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
Farklı teslimat talepleriniz için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo teslimatları yalnızca Türkiye sınırları içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Ödeme Takibi
Herhangi bir teknik sorun nedeniyle ödeme işlemi gerçekleştirilemezse, ödeme sayfasında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Belirtilen adreste bir hata olması durumunda, teslimatı gerçekleştirilemeyen siparişler için sipariş sahibiyle iletişime geçilir.
Sipariş sonrası gönderilen otomatik e-posta ile, ziyaretçi tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği teyit edilir.
Teslimatın eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesi konusunda, müşterilerimize olduğu kadar ödeme altyapısını sağlayan bankalara karşı da sorumluluğumuz bulunmaktadır.
Lütfen Dikkat Ediniz
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo görevlisinin yanında açıp kontrol ediniz.
Üründe herhangi bir hasar olduğunu düşünüyorsanız, kargo firması tarafından hasar tutanağı düzenlenmesini sağlayarak ürünü teslim almayınız.
Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının teslimat görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilmektedir.
Ürün hasarlı ise:
Hazırlanan hasar tutanağını en kısa sürede aşağıdaki e-posta adresine iletiniz:
terranutritionsupport@gmail.com
Bu işlemleri gerçekleştirmeniz halinde, paketinizle ilgili gerekli inceleme başlatılacak ve en kısa sürede yeni gönderimin yapılması sağlanacaktır.
E-postanızda, ürünü neden iade etmek veya değiştirmek istediğinizi kısaca belirtmeniz, hizmet kalitemizi geliştirmemize yardımcı olacaktır.